Politica de livrare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

🚚 Timpul de livrare

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea se efectuează prin Fan Courier, în general în 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
În perioade aglomerate (sărbători, reduceri, Black Friday etc.), termenul de livrare poate fi ușor extins.

💳 Costul livrării

• Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei.
• Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este de 19 lei (tarif fix, oriunde în România).

📦 Ambalare și expediere

Fiecare comandă GOLDÉ este ambalată cu grijă, pentru a ajunge la tine în condiții perfecte.
Produsele sunt expediate în ambalaje sigure și elegante, personalizate cu identitatea brandului.

La momentul expedierii, vei primi un email de confirmare și un număr de urmărire (tracking number) pentru a putea verifica statusul coletului.

🕐 Programul de livrare

Fan Courier efectuează livrări de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 18:00.
Dacă nu ești disponibil(ă) în acest interval, poți contacta direct curierul pentru reprogramare.

⚠️ Colet deteriorat sau lipsă produse

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, te rugăm:

1. Să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare curierului.
2. Să ne contactezi imediat la contact@golde.ro cu poze ale coletului și o scurtă descriere a situației.

Vom analiza cazul și vom remedia rapid – fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea completă.

🌍 Livrare internațională

Momentan, livrările GOLDÉ se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
Lucrăm însă pentru a deschide curând livrările și către alte țări europene.

💬 Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne poți contacta:
📧 contact@golde.ro
📞 +40 7XX XXX XXX

 GOLDÉ – Stil. Fashion. Eleganță.

Politica de retur

Ultima actualizare: Octombrie 2025

🕐 Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să precizezi motivul returului.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat — nepurtat, fără urme de machiaj, parfum sau deteriorări, și cu etichetele intacte.

📦 Cum se face returul

1. Completează formularul de retur disponibil la adresa:
👉 https://golde.ro/apps/return_prime

2. După completare, vei primi pe email instrucțiunile pentru trimiterea coletului.

3. Returul se trimite exclusiv prin Fan Courier, accesând linkul oficial pentru comandarea curierului:
👉 https://www.fancourier.ro/plaseaza-comanda/#expeditor

4. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, aranjate cu grijă și bine sigilate, astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.
În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de manipulare de 30 lei pentru readucerea produsului în stare comercială.

💳 Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului și verificării produselor.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Pentru plata online – în contul bancar folosit la comandă
• Pentru plata ramburs – în contul IBAN comunicat de tine în formularul de retur

⚠️ Produse care nu se pot returna

Din motive de igienă și protecție, nu pot fi returnate produsele:

• care prezintă urme de purtare, deteriorare sau mirosuri străine
• care nu au etichetele originale sau ambalajul complet
• care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului

💬 Informații suplimentare

Dacă ai nevoie de ajutor privind returul, ne poți contacta oricând la:
📧 contact@golde.ro
📞 +40 7XX XXX XXX

GOLDÉ – Stil. Fashion. Eleganță.