Politica de retur

GOLDÉ

Politica de retur

Ultima actualizare: Octombrie 2025

🕐 Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să precizezi motivul returului.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat — nepurtat, fără urme de machiaj, parfum sau deteriorări, și cu etichetele intacte.

📦 Cum se face returul

1. Completează formularul de retur disponibil la adresa:
👉 https://golde.ro/apps/return_prime

2. După completare, vei primi pe email instrucțiunile pentru trimiterea coletului.

3. Returul se trimite exclusiv prin Fan Courier, accesând linkul oficial pentru comandarea curierului:
👉 https://www.fancourier.ro/plaseaza-comanda/#expeditor

4. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, aranjate cu grijă și bine sigilate, astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.
În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de manipulare de 30 lei pentru readucerea produsului în stare comercială.

💳 Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului și verificării produselor.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

  • Pentru plata online – în contul bancar folosit la comandă
  • Pentru plata ramburs – în contul IBAN comunicat de tine în formularul de retur

⚠️ Produse care nu se pot returna

Din motive de igienă și protecție, nu pot fi returnate produsele:

  • care prezintă urme de purtare, deteriorare sau mirosuri străine
  • care nu au etichetele originale sau ambalajul complet
  • care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului

💬 Informații suplimentare

Dacă ai nevoie de ajutor privind returul, ne poți contacta oricând la:
📧 contact@golde.ro
📞 +40 7XX XXX XXX

GOLDÉ – Stil. Fashion. Eleganță.