Politica de livrare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

📞 Confirmarea comenzii

Toate comenzile plasate pe site-ul GOLDÉ sunt procesate și expediate doar după confirmarea telefonică a comenzii.

Echipa noastră va încerca să contacteze clientul în termen de 2 zile lucrătoare, efectuând maximum 3 apeluri telefonice la numărul furnizat la plasarea comenzii.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat după cele 3 încercări, comanda va fi anulată automat.

🚚 Timpul de livrare

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea se efectuează prin Fan Courier, în general în 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
În perioade aglomerate (sărbători, reduceri, Black Friday etc.), termenul de livrare poate fi ușor extins.

💳 Costul livrării

• Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei.
• Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este de 19 lei (tarif fix, oriunde în România).

📦 Ambalare și expediere

Fiecare comandă GOLDÉ este ambalată cu grijă, pentru a ajunge la tine în condiții perfecte.
Produsele sunt expediate în ambalaje sigure și elegante, personalizate cu identitatea brandului.

La momentul expedierii, vei primi un email de confirmare și un număr de urmărire (tracking number) pentru a putea verifica statusul coletului.

🕐 Programul de livrare

Fan Courier efectuează livrări de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 18:00.
Dacă nu ești disponibil(ă) în acest interval, poți contacta direct curierul pentru reprogramare.

⚠️ Colet deteriorat sau lipsă produse

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, te rugăm:

1. Să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare curierului.
2. Să ne contactezi imediat la contact@golde.ro cu poze ale coletului și o scurtă descriere a situației.

Vom analiza cazul și vom remedia rapid – fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea completă.

🌍 Livrare internațională

Momentan, livrările GOLDÉ se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
Lucrăm însă pentru a deschide curând livrările și către alte țări europene.

💬 Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne poți contacta:
📧 online@golde.ro

 GOLDÉ – Stil. Fashion. Eleganță.

Politica de retur/schimb

Ultima actualizare: Octombrie 2025

🔄 Schimbul produselor – varianta simplă și rapidă

Dacă produsul nu ți se potrivește sau dorești o altă mărime/culoare, îți recomandăm să optezi pentru schimb – este mai simplu și mai rapid decât un retur.

💛 Primul schimb este complet GRATUIT

în ceea ce privește transportul. Am ales să oferim această facilitate tocmai pentru a te ajuta să eviți taxa de retur și să poți primi rapid produsul potrivit.

Pentru a solicita un schimb, trebuie doar să ne contactezi:

📱 WhatsApp: 0733 291 700
📞 Telefonic: 0733 291 700

Nu trebuie să completezi formularul de retur și nu trebuie să contactezi sau să comanzi tu curierul. Ne ocupăm noi de înregistrarea schimbului și de programarea curierului.

📦 Cum funcționează schimbul?

1. Ne contactezi pe WhatsApp sau telefonic și ne spui ce produs dorești să schimbi și cu ce produs dorești înlocuirea.
2. Noi înregistrăm solicitarea și ne ocupăm de curier.
3. La livrarea noului produs, predai direct curierului produsul pe care dorești să îl schimbi.
4. Curierul îți aduce produsul nou, iar schimbul se realizează direct la livrare.

Tu nu trebuie să contactezi curierul și nu trebuie să faci o comandă separată pentru transport. 🤍

🎁 Primul schimb este GRATUIT din punct de vedere al transportului. Astfel, dacă ai nevoie, de exemplu, de o altă mărime sau culoare, poți face schimbul fără să achiți taxa de retur.

Schimbul este disponibil în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de mai jos.

↩️ Dacă dorești retur

Dacă nu dorești înlocuirea produsului și optezi pentru retur, se aplică taxa de retur, conform condițiilor noastre.

În cazul returului, clienta este responsabilă de expedierea produsului către noi și trebuie să contacteze o firmă de curierat pentru trimiterea coletului. Pentru retur, noi nu putem solicita ridicarea coletului de la adresă.

De aceea, dacă dorești o altă mărime sau un alt produs, îți recomandăm să alegi schimbul – primul schimb este gratuit în ceea ce privește transportul și ne ocupăm noi de programarea curierului. 🤍

🕐 Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să precizezi motivul returului.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat — nepurtat, fără urme de machiaj, parfum sau deteriorări, și cu etichetele intacte.

📦 Cum se face returul

1. Descarcă formularul de retur disponibil la adresa:
👉 FORMULAR RETUR

2. După completare, adaugă formularul în colet, împreună cu produsul sau produsele pe care le returnezi.

3. Returul se trimite exclusiv prin Fan Courier (Important: vă rugăm să nu selectați “Plata la livrare”, deoarece costurile se achită de dvs.)
, accesând linkul oficial pentru comandarea curierului:
👉 https://www.fancourier.ro/plaseaza-comanda/#expeditor

📦 Adresa de retur:
- Nume Destinatar: Golde Fashion 
- Adresa: Strada Zorele 1, Voluntari, Ilfov 

✉ office.golde@gmail.com

4. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, aranjate cu grijă și bine sigilate, astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.
În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de manipulare de 30 lei pentru readucerea produsului în stare comercială.

💳 Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului și verificării produselor.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Pentru plata online – în contul bancar folosit la comandă
• Pentru plata ramburs – în contul IBAN comunicat de tine în formularul de retur

⚠️ Produse care nu se pot returna

Din motive de igienă și protecție, nu pot fi returnate produsele:

• care prezintă urme de purtare, deteriorare sau mirosuri străine
• care nu au etichetele originale sau ambalajul complet
• care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului

💬 Informații suplimentare

Dacă ai nevoie de ajutor privind returul, ne poți contacta oricând la:
📧 office.golde@gmail.com

GOLDÉ – Stil. Fashion. Eleganță.